親愛的快普用戶: 當您遇到系統(tǒng)使用問題,需要幫助的時候,是否也曾有這樣的煩惱?
1、客服電話占線,很著急
2、QQ遇客服忙未能及時響應,問題不能標記,遺留問題容易遺忘
3、電話溝通缺少圖文表達,難理解,容易造成信息誤差
4、同一個問題遇上不同客服時,需重復描述多次
5、歷史咨詢問題和解決方案缺少記錄,無從查詢追溯……
伴隨著快普用戶逐年、迅速地增長,為給廣大企業(yè)提供更好的運維服務,快普秉承“整合管理”的產(chǎn)品設計理念, 推出了“快普云客服”系統(tǒng), 將徹底改變當前的困境,帶來全新的用戶體驗。
1、統(tǒng)一受理窗口,隨時發(fā)起服務請求,避免電話占線帶來的困擾;統(tǒng)一管理員提交問題,管理員成長更快,容易聚焦所有的問題。
2、問題自動分配給客服人員,進行更有針對性的指導,溝通效率更高。
?。?、實時查看服務進度,避免傳統(tǒng)電話未及時回復帶來的誤解。
?。础⒓皶r跟進查看工單執(zhí)行情況,單單有回復,形成服務閉環(huán)。
5、歷史問題及解決方案可生成自己的知識庫,實現(xiàn)內(nèi)部知識傳承。如企業(yè)更換管理員,新人可根據(jù)工單記錄尋找答案,遺留的問題持續(xù)跟進。
?。丁⒖炱者€將提供“常見FAQ”, 開放給用戶查詢學習,自助解決問題,減少不必要的咨詢等待,成長更快。
第一步: 用戶(管理員權(quán)限才可以哦)通過快普系統(tǒng)→云服務→人工客服,即可發(fā)起咨詢
點擊“提交工單”,描述您的具體問題。圖文形式,問題描述更直觀、更清晰。
第二步:工單被客服認領(lǐng)后,您可看到左上角有具體的受理工程師,咨詢自動形成一個問題管理。
針對受理中的工單,您還可以進行問題補充。
當客服人員回復,云朵閃動提醒您,通過“進度”即可查看回復內(nèi)容, 減少等待的壓力。
第三步:歷史問題及解決方案可生成自己的知識庫,實現(xiàn)知識的傳承。
方法一、 通過會話窗口右邊“查詢工單”即可查看所有提交過的問題
方法二、 通過自助平臺→工作臺→我的工單,查看所有工單記錄