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目前服務(wù)行業(yè)的公司通常會(huì)包含了銷售服務(wù)、維保售后服務(wù)、租賃服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式合一，面向目標(biāo)客戶提供整體服務(wù)支持。該模式公司常見于IT設(shè)備、OA辦公設(shè)備、金融機(jī)具、醫(yī)療器械等行業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)通常同時(shí)會(huì)有銷售部、技術(shù)部、服務(wù)調(diào)度、庫(kù)管等多個(gè)部門配合，圍繞設(shè)備相關(guān)提供整體解決方案。
這種包以服務(wù)為主的企業(yè)，大多圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)，提供靈活多變的整體方案，如整機(jī)租賃、設(shè)備維保服務(wù)、單項(xiàng)維修服務(wù)等。該行業(yè)的客戶普遍忠誠(chéng)度不高，合作商家可替換性太強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的三大因素。
服務(wù)是OA行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是管理的重點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)，抄表業(yè)務(wù)更是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，前兩年很多企業(yè)一直在觀望，但有一部分客戶積極和快普合作，共同探索新的業(yè)務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?？炱斩嗄陙?lái)面向全國(guó)OA行業(yè)實(shí)施了大量企業(yè)，包括各品牌復(fù)印機(jī)體系、打印機(jī)體系及耗材體系等，總結(jié)出現(xiàn)一系列的管理弊端：
1、多部門信息化系統(tǒng)各自為營(yíng)，信息孤島嚴(yán)重；
2、技術(shù)人員外出前所帶備件造成大量退換貨借貨情況，造成庫(kù)存混亂；
3、調(diào)度臺(tái)無(wú)效派單，導(dǎo)致錯(cuò)亂派單、重復(fù)派單，嚴(yán)重影響服務(wù)效率；
4、返修貨品的跟蹤不及時(shí)，盤點(diǎn)不準(zhǔn)確，返修貨品不匹配；
5、重復(fù)客戶信息造成應(yīng)收款混亂問題；
6、租賃業(yè)務(wù)收費(fèi)計(jì)算工作量巨大，不得不增加人員投入計(jì)算工作；
7、租賃設(shè)備忘記收款，錯(cuò)過(guò)收款時(shí)間；
8、租賃業(yè)務(wù)無(wú)法準(zhǔn)確核算收入、成本、利潤(rùn)；
9、零配件更換時(shí)機(jī)、更換頻次、更換原裝或是國(guó)產(chǎn)，整體管理難；
10、外出工程師服務(wù)過(guò)程無(wú)法實(shí)現(xiàn)管控，服務(wù)效果也無(wú)法得到有效確、整體績(jī)效管理難；
11、技術(shù)知識(shí)難以積累沉淀，新人培訓(xùn)成本增加；
12、業(yè)務(wù)帳與財(cái)務(wù)帳分開做造成大量對(duì)不上帳；
13、流通類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，如何提升企業(yè)整體專業(yè)性實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？
快普M6 Pro整合管理平臺(tái)系統(tǒng)把客戶信息、服務(wù)成本、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人工成本以及相應(yīng)的回報(bào)與客戶服務(wù)實(shí)際成本全部關(guān)聯(lián)起來(lái)。通過(guò)快普整合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到明顯提升、最關(guān)鍵的是利潤(rùn)也開始增長(zhǎng)。
通過(guò)快普CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售全過(guò)程管理+項(xiàng)目型解決方案銷售，建立規(guī)范的銷售管理體系，包括客戶管理、聯(lián)系人管理、客戶的鎖定及分配、拜訪計(jì)劃的制訂及執(zhí)行、商機(jī)報(bào)備及商機(jī)漏斗分析、項(xiàng)目立項(xiàng)及投標(biāo)管理、銷售合同、供貨清單及合同執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用預(yù)算、項(xiàng)目利潤(rùn)分析、客戶活躍度分析、自動(dòng)化郵件營(yíng)銷等功能;
通過(guò)快普采購(gòu)?fù)ń㈦娮由虅?wù)采購(gòu)平臺(tái)，整合上游供應(yīng)商，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本，快速滿足行業(yè)客戶的各種個(gè)性化采購(gòu)需求；快普供應(yīng)鏈系統(tǒng)的采購(gòu)管理常用功能包括采購(gòu)詢價(jià)發(fā)布、供應(yīng)商報(bào)價(jià)、采購(gòu)比價(jià)、采購(gòu)任務(wù)分配、采購(gòu)合同、采購(gòu)正式貨品確認(rèn)、批號(hào)自動(dòng)生成、采購(gòu)訂單變更、采購(gòu)到貨跟蹤、采購(gòu)發(fā)票跟蹤、采購(gòu)直發(fā)、應(yīng)付款及付款申請(qǐng)、供應(yīng)商評(píng)估、協(xié)議采購(gòu)、采購(gòu)返款管理，以及智能補(bǔ)貨分析、各種不同維度的采購(gòu)分析報(bào)表等；
通過(guò)快普供應(yīng)鏈的倉(cāng)管中心集中對(duì)所有出入庫(kù)單據(jù)的處理，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)管的簡(jiǎn)單高效，通過(guò)手持機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線出入庫(kù)、盤點(diǎn)、掃號(hào)，支持一維和二維碼的掃描、支持系列號(hào)批量導(dǎo)入，包括批次庫(kù)存、組裝拆卸、庫(kù)存調(diào)撥、庫(kù)存盤點(diǎn)、發(fā)貨跟蹤、庫(kù)存借進(jìn)借出、庫(kù)存返修管理等功能；
通過(guò)快普的呼叫中心系統(tǒng)搭建自己的電話呼叫中心，實(shí)現(xiàn)來(lái)電自動(dòng)彈屏、顯示客戶歷史服務(wù)資料、當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行快速服務(wù)受理、派工。通過(guò)快普服務(wù)通微信平臺(tái)，幫助企業(yè)搭建自己的客戶在線叫修服務(wù)平臺(tái)，讓用戶加入企業(yè)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼掃描報(bào)修、手機(jī)在線服務(wù)進(jìn)度跟進(jìn)、在線服務(wù)評(píng)價(jià)、常見故障查詢、最新產(chǎn)品及解決方案推送等，真正提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的粘性，提升客戶滿意度。通過(guò)快普提醒中心，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過(guò)程跟蹤提醒：維保到期、零配件更換預(yù)警、配件庫(kù)存不足報(bào)警等；
租賃服務(wù)企業(yè)的工程師外出管理一直是企業(yè)的心病，通過(guò)快普移動(dòng)平臺(tái)，售后運(yùn)維工程師可使用APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤及定位、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，服務(wù)手機(jī)簽名確認(rèn)、服務(wù)就近接單及反饋、機(jī)器及歷史服務(wù)記錄查詢、常見故障及處理方案查詢、領(lǐng)料申請(qǐng)、換件核銷等?？炱誐6 Pro系統(tǒng)還幫助企業(yè)內(nèi)部搭建完整的服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，自動(dòng)結(jié)算工程師績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公開透明的績(jī)效考核制度。
快普的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)一體化，支持上市公司的財(cái)務(wù)管理，支持集團(tuán)財(cái)務(wù)獨(dú)立核算、支持憑證模板自定義，包括總帳、出納帳、應(yīng)收應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、預(yù)算管理及集團(tuán)財(cái)務(wù)管理等；除標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理功能外，更重要的是解決了很多行業(yè)化財(cái)務(wù)管理及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績(jī)核算問題，包括庫(kù)存跌價(jià)準(zhǔn)備自動(dòng)計(jì)提、客戶押金的處理、員工借款及內(nèi)部銀行的解決方案、處理各種靈活的發(fā)票登記及核銷、內(nèi)部業(yè)績(jī)考核成本與標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)庫(kù)存成本、按批次按項(xiàng)目核算成本等多成本核算、回款利潤(rùn)分析、資金計(jì)劃、資金占用費(fèi)、超期應(yīng)收罰息及銷售提成自動(dòng)計(jì)算等；
公司各部門的工作計(jì)劃及工作報(bào)告管理、公告管理、檔案管理、公司證照及資質(zhì)的借出申請(qǐng)及年審，用印申請(qǐng)及用印記錄、會(huì)議室申請(qǐng)預(yù)約、會(huì)議紀(jì)要及例會(huì)管理、車輛管理、辦公用品管理、投票管理、人事管理、招聘管理、員工合同管理、考勤管理、薪資管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、網(wǎng)上考試系統(tǒng)及各種分析報(bào)表等；
快普移動(dòng)為企業(yè)外出人員帶來(lái)高效的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，除了常用的移動(dòng)辦公功能之外，還為各崗位提供可個(gè)性化配置的工作平臺(tái)，如老板可實(shí)現(xiàn)各種移動(dòng)審批、各種預(yù)警提醒、各種報(bào)表查詢等；銷售人員可實(shí)現(xiàn)客戶拜訪、費(fèi)用申請(qǐng)、采購(gòu)申請(qǐng)、銷售開單、往來(lái)對(duì)帳、庫(kù)存及價(jià)格查詢、到貨及超期應(yīng)收預(yù)警提醒等；售后運(yùn)維工程師可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤及定位、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，服務(wù)手機(jī)簽名確認(rèn)、服務(wù)就近接單及反饋、機(jī)器及歷史服務(wù)記錄查詢、常見故障及處理方案查詢、領(lǐng)料申請(qǐng)、換件核銷等；倉(cāng)管人員可以通過(guò)手持機(jī)或手機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線出入庫(kù)、盤點(diǎn)、掃號(hào)等。
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